今年9月是第44個全國質(zhì)量月。山西焦煤本次活動的主題為“堅持以客戶為中心，全力提升服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督管理”，連日來各單位結(jié)合實際分別開展了一系列特色活動。

為了進(jìn)一步強(qiáng)化廣大干部員工的質(zhì)量意識，在集團(tuán)公司上下形成人人抓質(zhì)量、個個樹品牌的良好氛圍，山西焦煤官微圍繞抓好產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)這一主題，組織編發(fā)一組評論，希望對推動集團(tuán)公司質(zhì)量工作有所裨益。

疾風(fēng)知勁草“質(zhì)量”是王道

立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、融入新發(fā)展格局，我們務(wù)必高度重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，讓質(zhì)量意識滲透到企業(yè)質(zhì)量管理的全過程。

企業(yè)要增強(qiáng)質(zhì)量意識，要深入實施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，著力提高發(fā)展質(zhì)量和效益�！泵绹|(zhì)量管理學(xué)家、現(xiàn)代質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物約瑟夫·朱蘭曾說過：“20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)�！辟|(zhì)量就是效率，質(zhì)量就是價值，質(zhì)量就是生命，質(zhì)量決定發(fā)展。為此，我們必須要視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)為企業(yè)的生命，持續(xù)推進(jìn)精益化管理，加快構(gòu)建全過程、可追溯的質(zhì)量管理體系。

提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，重在行動、落實為要。各級各部門各單位要切實把思想和行動統(tǒng)一到樹立新焦煤高質(zhì)量品牌形象上來，以抓鐵有痕、踏石留印的精神持續(xù)抓好產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的全面提升。要大力弘揚(yáng)企業(yè)家精神、勞模精神和工匠精神，倡導(dǎo)自主創(chuàng)新，突破技術(shù)瓶頸，掌握核心關(guān)鍵技術(shù)，推進(jìn)精益化管理、智能化建設(shè)、數(shù)字化賦能，以市場為導(dǎo)向，研發(fā)適銷對路的高質(zhì)量拳頭產(chǎn)品。要始終堅持以客戶為中心的理念，用熱情周到、無微不至的服務(wù)，提升企業(yè)的核心競爭力和市場影響力，讓焦煤品牌形象大放光彩、走向世界。

提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，需要人人參與、久久為功。提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，絕非一句空話、一個口號，也絕不可能一蹴而就、畢其功于一役，需要新焦煤20萬干部員工凝聚強(qiáng)大共識、匯聚強(qiáng)大力量，心往一處想、勁往一處使，苦干實干拼命干、會干巧干用心干，以奮斗者為本、長期艱苦奮斗，才能打好打贏這場只有起點(diǎn)、沒有終點(diǎn)的質(zhì)量攻堅戰(zhàn)，以實際行動為實現(xiàn)“打造具有競爭力的世界煉焦煤企業(yè)”的奮斗目標(biāo)貢獻(xiàn)力量！

抓質(zhì)量樹品牌須把握好“三個著力點(diǎn)”

質(zhì)量是企業(yè)品牌的生命、發(fā)展的靈魂、競爭的核心。抓好質(zhì)量管理，不僅是新焦煤賴以生存和發(fā)展的重要，更是加快集團(tuán)公司由規(guī)模速度向質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)“三個領(lǐng)軍”“三個典范”，推進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要基石。

抓好產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，核心的是要樹牢“以客戶為中心”的經(jīng)營理念�？蛻羰俏覀儷@取利潤的來源，集團(tuán)公司全體員工都要樹牢“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。各級銷售人員要深入市場、貼近客戶，準(zhǔn)確掌握并超前對接客戶的主要訴求和核心關(guān)切，把服務(wù)延伸到客戶內(nèi)部；銷售公司領(lǐng)導(dǎo)要定期對區(qū)域重點(diǎn)客戶進(jìn)行掛牌服務(wù)，各區(qū)域市場公司領(lǐng)導(dǎo)要堅持駐廠入戶，并對焦化、鋼鐵企業(yè)等重點(diǎn)客戶需求進(jìn)行深度分析，為客戶提供一攬子解決方案，提升客戶忠誠度，增強(qiáng)客戶黏性。

抓好產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，關(guān)鍵的是要以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取勝。質(zhì)量是客戶的核心訴求，我們必須以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)來打動客戶。產(chǎn)品上，我們要深入了解市場趨勢，適時調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)驗?zāi)Ｊ�，加快西山煤電太原選煤廠和日照港配煤基地建設(shè)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品品種，滿足客戶多元化、個性化需求，為客戶提供定制化產(chǎn)品和菜單式服務(wù)；服務(wù)上，我們要直接切入客戶的難點(diǎn)、愁點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，更好地服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價值，取得客戶的認(rèn)可和信任，讓客戶多買我們的煤炭和焦炭等產(chǎn)品。

抓好產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，根本的是要把精益化管理貫穿生產(chǎn)經(jīng)營全過程。精益化管理是我們強(qiáng)基固本、提質(zhì)增效的主要抓手。各單位、各部門要以項目制方式，把精益化管理貫穿生產(chǎn)經(jīng)營全過程，積極推行“精益化+質(zhì)量”模式，突出精益生產(chǎn)、精益營銷，加快推進(jìn)管理創(chuàng)新、流程再造和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級，進(jìn)一步重塑質(zhì)量監(jiān)管體系，優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，落實好“三必管”原則，加快構(gòu)建全過程、可追溯的質(zhì)量管理體系，不斷提升管理效能，夯實企業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展基礎(chǔ)。

樹立質(zhì)量意識強(qiáng)化監(jiān)督

質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的命脈，是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。我們要不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，樹立新焦煤質(zhì)量品牌形象，以質(zhì)量強(qiáng)企、創(chuàng)焦煤精品，不斷鞏固市場，拓展新領(lǐng)地。

以質(zhì)量強(qiáng)企、創(chuàng)焦煤精品，轉(zhuǎn)變意識是根本。質(zhì)量是企業(yè)的信用和形象，是企業(yè)品牌的核心內(nèi)涵。必須增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識，讓廣大員工牢牢樹立“沒有質(zhì)量就沒有市場，沒有市場就沒有效益，沒有效益就沒有發(fā)展”的危機(jī)意識，堅持“以質(zhì)取勝”，把質(zhì)量意識融入到企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中，厚植于干部員工思想深處，使之成為每一名新焦煤員工的行動自覺。

以質(zhì)量強(qiáng)企、創(chuàng)焦煤精品，監(jiān)督體系是。提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，既是一場攻堅戰(zhàn)，也是一場團(tuán)體戰(zhàn)，更是一場戰(zhàn)。抓好質(zhì)量必須用監(jiān)督來保駕護(hù)航，要以專業(yè)的人干專業(yè)的事為原則，建立“業(yè)務(wù)骨干、專業(yè)機(jī)構(gòu)、顧客代表”共同監(jiān)督的、立體式監(jiān)督體系，堅決不給劣質(zhì)產(chǎn)品盛行的空間和劣質(zhì)服務(wù)肆意的土壤，使企業(yè)在以質(zhì)量強(qiáng)企、創(chuàng)焦煤精品的道路上一帆風(fēng)順。