青島世界園林博覽會(huì)游客服務(wù)職能志愿者到達(dá)被分布的崗?fù)c(diǎn)后，都認(rèn)真回顧在崗服務(wù)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，相互模擬演練 與游客間的對(duì)話方式，以求找到最佳語(yǔ)氣和動(dòng)作，以良好的形象為游客提供貼心服務(wù)。志愿者們不僅仔細(xì)觀察周邊的服務(wù)設(shè)施 ，將每一處衛(wèi)生間、直飲水點(diǎn)牢記在心中，而且將崗位周邊區(qū)域的場(chǎng)館路線再次進(jìn)行了詳細(xì)記憶，不管是園區(qū)內(nèi)各主要場(chǎng)館的 位置還是外貌都包括在內(nèi)，期望上崗后能對(duì)游客們的問(wèn)詢(xún)作出最準(zhǔn)確的回答。關(guān)于游客們可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題及各種突發(fā)狀況，志 愿者們也絲毫不敢松懈，各小組成員結(jié)合導(dǎo)覽圖及自己對(duì)園區(qū)的了解，提出各種可能最常會(huì)被問(wèn)及的問(wèn)題或其余突發(fā)狀況，并 交流討論出問(wèn)題的解決方法，以此應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的園區(qū)正式運(yùn)營(yíng)。
在上崗前的踩點(diǎn)活動(dòng)中，游客服務(wù)的志愿者用他們自己切身的行動(dòng)踐行了他們的誓言，用他們的熱情與青春為2014青島世 界園林博覽會(huì)帶來(lái)活力。